近日，记者从青海省西宁市城东区委宣传部7月新闻通气会上了解到，自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，城东区综合信息服务中心将“以人民为中心”的服务理念贯穿政务服务全过程，通过一系列扎实举措推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业和群众感受到办事效率与服务质量的双重改善。

　　在流程标准化建设中，城东区综合信息服务中心全面精简行政审批申报材料，充分发挥“互联网+政务服务”平台的数据共享优势，实现各窗口部门资料共用，从源头减少材料重复提交。在此基础上，以高效办成群众眼中“一件事”为导向，推动多领域业务向“一窗”集成，打造“一表申报”服务模式。目前，34项政务服务事项纳入精简范围，申请材料从127份精简至72份，办事环节平均减少三分之一，办理时限整体压缩超过一半，群众办事的便捷度得到大幅提升。

　　同时，围绕企业及个人全生命周期的重要阶段，将原本“事事分办”的项目整合为“一件事”，逐步实现“一件事情、一个窗口、一次办成”。创新实施“综合窗口+专业窗口”联动模式，设立“高效办成一件事”服务综窗1个、专窗12个，通过强化业务协同与数据共享，形成“一套材料、单次采集、多方共用”的高效工作机制。并将“帮办代办、延时服务”等特色服务融入其中，目前已办理业务4万余件，群众满意度达100%。

　　此外，在服务群众多元化方面，服务中心推出多项惠民举措。提供免费邮寄、复印服务，通过“面对面”听意见、“一对一”收反馈、“全过程”跟踪流程，以小窗口服务升级带动大环境效能提升。持续发挥“零距离诉求即办室”功能，为群众提供电话咨询、帮办代办、信访处理等服务，帮办代办组为“老弱病残孕”等特殊群体提供全程服务92件，提升了企业和群众的获得感与满意度。